Freshdesk vs Zendesk: Welches Tool sollte ich wählen?

Die Wahl zwischen zwei SaaS-Tools hängt immer von vielen Faktoren ab, wie der Größe des Unternehmens, den Fähigkeiten seines technischen Teams, dem Budget und den spezifischen Bedürfnissen. Wir würden sagen, dass Freshdesk besser ist als Zendesk, wenn Sie vor allem nach einem erschwinglichen Tool suchen, mit dem Sie auf Kundenanfragen reagieren können. Freshdesk verfügt über alle Funktionen, die Sie benötigen, um eine erstklassige Kundenservicestation einzurichten. Die Benutzerfreundlichkeit und der kostenlose Plan sind beispielsweise zwei wichtige Kriterien, wenn Sie eine solche Lösung so schnell wie möglich implementieren möchten.

Freshdesk macht es schnell und einfach, ein Kundenservice-Management-Tool. Sie können die Arbeit Ihrer Agenten erleichtern und gleichzeitig ihre Leistung erheblich verbessern. Analysetools ermöglichen es Ihnen beispielsweise, Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren, um Ihre Rentabilität zu optimieren. Und gerade in Bezug auf die Rentabilität spielt Freshdesk wirklich seine Stärken aus. Seine erschwinglichen Preisoptionen geben Ihnen Zugang zu robuster Funktionalität und halten gleichzeitig die Kosten unter Kontrolle. Wenn Sie ein Start-up sind, ist Freshdesk der perfekte Weg, um schnellstmöglich auf Kundenanfragen zu reagieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Loyalität aufzubauen.

Es kommt ganz auf die Größe Ihres Unternehmens und seine Bedürfnisse in Bezug auf Funktionalität und Anpassung an. Für kleine Unternehmen ohne besondere Bedürfnisse kann die Freshdesk-Lösung Zendesk perfekt ersetzen. Für größere Unternehmen kann es Freshdesk schwerer fallen, seinen Konkurrenten zu ersetzen, insbesondere aufgrund der geringeren Anzahl von verfügbaren Software-Integrationen. Auch die leistungsstarke API von Zendesk ist schwer zu ersetzen, wenn Sie eine sehr starke Anpassung der Plattform suchen. Es hängt also alles von Ihren Erwartungen und Bedürfnissen ab, da es schwierig ist, in diesem Vergleichspunkt zu verallgemeinern.

Wie wir zuvor gesehen haben, bietet Freshdesk Preispläne an, die im Allgemeinen erschwinglicher sind als Zendesk. Mit sieben verschiedenen Plänen ermöglicht Freshdesk Ihnen, die Option zu finden, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Die ersten drei Pläne, die sich auf technischen Support konzentrieren, kosten zwischen €0 und €79 pro Monat und Agent. Die nächsten drei Pläne sind besonders relevant, wenn Sie einen Omnichannel-Kundenservice bereitstellen möchten, mit Preisen von €22 bis €99 pro Monat und Agent. Es ist auch möglich, einen begrenzten kostenlosen Plan zu abonnieren, um die mit der Software verbundenen Kosten weiter zu senken.

Freshdesk-Software ist ein Maßstab im Bereich der Helpdesk-Tools. Es gibt jedoch viele andere SaaS-Plattformen, die ebenfalls Ihren Bedürfnissen gerecht werden können. Um die beste Softwarelösung für Ihr spezifisches Unternehmen zu identifizieren, müssen Sie eine Reihe von Faktoren berücksichtigen, einschließlich der Ergonomie des Tools, der Anzahl der angebotenen Integrationen, der Automatisierungsfunktionen und des Ticketmanagements.

Alternativen zu Freshdesk sind Hubspot Service Hub, Zendesk, Intercom und Zoho Desk.

Wenn Sie ein Tool suchen, das einfach einzurichten und zu verwenden ist und erschwingliche Preismodelle bietet, dann ist Freshdesk das Richtige für Sie.

Im Mittelpunkt jedes Kundenservicetools stehen Tickets. Dank ihnen können Sie alle Anfragen verfolgen und schnell sowie effizient darauf reagieren. Während Zendesk und Freshdesk beide leistungsstarke Ticketmanagement-Funktionen bieten, ist Zendesk in dieser Hinsicht zugegebenermaßen besser. Die Vielzahl der auf der Plattform verfügbaren Optionen ist beeindruckend. Das Tool ermöglicht es Ihnen, Tickets mühelos zuzuweisen, zu verfolgen, zu ändern und zu löschen. Aber Zendesk geht noch weiter und nutzt Automatisierung, um die Support-Datenbank zu analysieren und ähnliche Probleme in Sekunden zu erkennen. Die Agenten haben dann innerhalb von Momenten Zugriff auf die Lösung. 

Die Benutzerfreundlichkeit und Attraktivität einer Benutzeroberfläche ist teilweise ein subjektives Gefühl. Viele Benutzer dieser Tools sind sich jedoch einig, dass die Freshdesk SaaS-Plattform einfacher zu bedienen ist. Alle Informationen sind schnell und einfach für Ihre Agenten zugänglich, die nicht viel Aufwand betreiben müssen, um die Daten, nach denen sie suchen, so schnell wie möglich zu identifizieren. Tatsächlich ermöglichen zugängliche Sortiermöglichkeiten, dass sie Tickets nach verschiedenen Merkmalen oder Kriterien wie Priorität, Tags oder sogar dem Datum, an dem das Ticket bearbeitet wurde, finden.

Um Ihren After-Sales-Service ständig zu verbessern und die bestmögliche Reaktion auf Kundenanfragen zu bieten, müssen Sie eine strenge Überwachung der Leistung Ihrer Mitarbeiter einrichten. Durchschnittliche Reaktionszeit, Zeit zur Lösung von Anfragen oder Kundenzufriedenheitsrate sind allesamt wichtige Leistungsindikatoren, die berücksichtigt werden müssen. Zendesk ist perfekt dafür geeignet und bietet Ihnen umfassende Analysen der Arbeit Ihres Teams. Sie können sogar Ihre Leistung mit anderen Unternehmen vergleichen oder den Berichterstattungsprozess automatisieren, um Ihre Kundenservice-Abteilung noch effizienter zu gestalten.

Personalisierung ist ein entscheidender Punkt bei der Vergleich von verschiedenen SaaS-Kundenservicelösungen. Tatsächlich ist es wichtig, die Portalmarke zu an Ihre Unternehmensfarben anzupassen. Sowohl Freshdesk als auch Zendesk bieten in dieser Hinsicht eine Vielzahl von Funktionen. Erstere gibt Ihnen die Möglichkeit, zahlreiche Elemente, wie den Header oder Footer, anzupassen, sodass die Plattform perfekt zu Ihrem Unternehmen passt. Zendesk bleibt da nicht hinten an und ermöglicht es Ihnen, die Zendesk-Marke von all Ihren Support-Widgets zu entfernen. Sie können das Helpdesk-Tool dann zu Ihrem eigenen machen und Ihren Kunden eine leistungsstarke, personalisierte Erfahrung anzubieten. 

Bei der Nutzung einer Kundenservice-Plattform ist eine der besten Optionen zur Begrenzung des Ansturms an Anfragen die Implementierung sogenannter Selfcare-Tools. Mit anderen Worten, Kunden finden Antworten auf ihre Fragen über Online-Tools wie eine Wissensdatenbank. Sowohl Zendesk als auch Freshdesk ermöglichen es Ihnen, diese Wissensdatenbank zu erstellen. Freshdesk's große Stärke liegt jedoch darin, dass es allen seinen Kunden die Möglichkeit bietet, eine solche Datenbank direkt ab dem kostenlosen Plan zu gestalten. Zendesk hingegen bietet diese Funktionalität nur in den teuersten Preisplänen an.

Die Vielfalt der Software-Integrationen ist ein Kriterium, das Sie nicht übersehen sollten. Durch die Verbindung Ihrer aktuellen Tools mit Ihrer Kundenservice-Plattform können Sie Ihre Maßnahmen optimieren und Ihre Arbeitsabläufe effizienter gestalten. Um dies zu erreichen, müssen Sie sich für Software entscheiden, die eine breite Palette von Integrationen bietet. Dies ist insbesondere bei Zendesk der Fall, das in der Lage ist, sich mit über 1.000 Softwareanwendungen wie Slack, JIRA, Giphy oder Google Play Review zu synchronisieren. Diese Vielfalt an Integrationen ist ideal, um die Funktionalität Ihrer Kundenbeziehungsplattform anzupassen und zu erweitern. Darüber hinaus können Sie mit der Zendesk API noch weiter gehen.

Bei der Implementierung einer Helpdesk-Lösung ist es Ihr Ziel, die bestmögliche Antwort auf die Anfragen Ihrer Kunden zu bieten. Doch Ihre Kunden nutzen eine Vielzahl von Kanälen, und es ist am besten, ihnen eine breite Palette von Kommunikationsmöglichkeiten anzubieten. So können Ihre Kunden Sie jederzeit über ihren bevorzugten Kanal kontaktieren. Hier kommt Freshdesk ins Spiel. Es vereint alle supportbezogenen Kommunikationskanäle innerhalb der Plattform. Ob Ihre Kunden Sie telefonisch, per E-Mail, im Chat, über soziale Netzwerke, WhatsApp oder Ihre Website erreichen möchten, sie können sich auf einen schnellen und einfachen Austausch mit einem Agenten verlassen.