Freshdesk vs Zendesk: Qual ferramenta devo escolher?

A escolha entre duas ferramentas SaaS depende sempre de muitos fatores, como o tamanho da empresa, as competências da sua equipa técnica, o seu orçamento e suas necessidades específicas. Diríamos que Freshdesk é melhor que Zendesk se, acima de tudo, você procura uma ferramenta acessível que lhe permita responder às dúvidas dos clientes. O Freshdesk possui todos os recursos que você precisa para configurar um departamento de atendimento ao cliente de primeira linha. Sua facilidade de uso e plano gratuito, por exemplo, são dois critérios importantes se você deseja implantar tal solução o mais rápido possível.

O Freshdesk torna rápida e fácil a implantação de um ferramenta de gerenciamento de atendimento ao cliente. Você pode facilitar o trabalho de seus agentes e, ao mesmo tempo, melhorar significativamente seu desempenho. As ferramentas de análise, por exemplo, permitem identificar áreas de melhoria para otimizar a sua rentabilidade. E é em termos de lucratividade que o Freshdesk realmente se destaca. Suas opções de preços acessíveis oferecem a você acesso a funcionalidades robustas, mantendo os custos sob controle. Se você é uma start-up, o Freshdesk é a maneira perfeita de começar a responder às solicitações dos clientes o mais rápido possível, para aumentar a satisfação do cliente e fidelizar.

Tudo depende do tamanho do seu negócio e das suas necessidades em termos de funcionalidade e personalização. Para pequenas empresas sem necessidades específicas, a solução Freshdesk pode substituir perfeitamente o Zendesk. Para empresas maiores, o Freshdesk pode ter mais dificuldade em substituir seu concorrente, principalmente devido ao menor número de integrações de software disponíveis. A poderosa API do Zendesk também é difícil de substituir se você estiver procurando por uma personalização de plataforma muito forte. Então, tudo depende das suas expectativas e necessidades, pois é difícil generalizar neste ponto de comparação.

Como vimos anteriormente, o Freshdesk oferece planos de preços que geralmente são mais acessíveis do que o Zendesk. Com sete planos diferentes, o Freshdesk permite que você encontre a opção que melhor atende às suas necessidades. Os três primeiros planos, focados em suporte técnico, variam de 0€ a 79€ por mês por agente. Os próximos três planos são altamente relevantes se você deseja implantar um atendimento ao cliente omnicanal, com taxas que variam de 22€ a 99€ por mês por agente. Também é possível assinar um plano gratuito limitado para reduzir ainda mais os custos associados ao software.

O software Freshdesk é referência na área de ferramentas de helpdesk. No entanto, existem muitas outras plataformas SaaS que também podem atender às suas necessidades. Para identificar a melhor solução de software para o seu negócio específico, você precisa considerar vários fatores, incluindo a ergonomia da ferramenta, o número de integrações oferecidas, recursos de automação e gerenciamento de tickets.

Alternativas para Freshdesk incluir Hubspot Service Hub, Zendesk, Intercom e Zoho Desk.

Se você está procurando uma ferramenta que seja fácil de implantar e usar, com planos de preços acessíveis, então O Freshdesk é para você.

No centro de toda ferramenta de atendimento ao cliente estão os tickets. Graças a eles, você pode acompanhar todas as solicitações e respondê-las de forma rápida e eficiente. Embora o Zendesk e o Freshdesk ofereçam recursos avançados de gerenciamento de tickets, O Zendesk é reconhecidamente melhor a esse respeito. A riqueza de opções disponíveis na plataforma é impressionante. A ferramenta permite atribuir, rastrear, modificar e excluir tickets com facilidade. Mas o Zendesk vai ainda mais longe, usando automação para analisar o banco de dados de suporte para detectar problemas semelhantes em segundos. Os agentes terão acesso à solução em poucos instantes.

A facilidade de uso e a atratividade de uma interface são, em parte, um sentimento subjetivo. No entanto, muitos usuários dessas ferramentas concordam que a plataforma Freshdesk SaaS é mais simples de usar. Todas as informações ficam acessíveis de forma rápida e fácil para seus agentes, que não precisarão fazer muito esforço para identificar os dados que procuram o mais rápido possível. Na verdade, opções de classificação acessíveis permitem encontrar tickets de acordo com diferentes características ou critérios, como prioridade, tags ou até mesmo a data em que o ticket foi processado.

Para melhorar constantemente seu serviço pós-venda de acordo com as solicitações dos clientes, você precisa configurar um monitoramento rigoroso do desempenho de seus agentes. O tempo médio de resposta, o tempo de resolução de solicitações ou a taxa de satisfação do cliente são indicadores-chave de desempenho que precisam ser levados em consideração. O Zendesk é perfeito para isso, oferecendo análises aprofundadas do trabalho da sua equipe. Você pode até comparar seu desempenho com o de outras empresas ou automatizar o processo de geração de relatórios para tornar seu departamento de suporte ao cliente ainda mais eficiente.

A personalização é um ponto chave ao comparar diferentes soluções de atendimento ao cliente SaaS. Na verdade, é importante personalizar a marca do portal para corresponder às cores da sua empresa. Tanto o Freshdesk quanto o Zendesk oferecem uma variedade de recursos nesse sentido. O primeiro dá-lhe a oportunidade de personalizar vários elementos, como o cabeçalho ou o rodapé, para que a plataforma se adapte perfeitamente à sua empresa. O Zendesk não deve ficar para trás, permitindo que você remova a marca Zendesk de todos os seus widgets de suporte. Você pode então personalizar a ferramenta de suporte técnico e oferecer aos seus clientes uma experiência poderosa e personalizada . 

Ao usar uma plataforma de suporte ao cliente, uma das melhores opções para limitar o fluxo de solicitações é implementar chamado ferramentas de autocuidado. Em outras palavras, os clientes encontram respostas para suas perguntas por meio de ferramentas online, como uma base de conhecimento. Tanto o Zendesk quanto o Freshdesk permitem criar essa base de conhecimento. No entanto, o grande ponto forte do Freshdesk é que ele oferece a todos os seus clientes a oportunidade de projetar tal base diretamente do plano gratuito. O Zendesk, por outro lado, oferece essa funcionalidade apenas nos planos de preços mais caros.

A diversidade de integrações de software é um critério que você não deve ignorar. Ao conectar suas ferramentas atuais à sua plataforma de atendimento ao cliente, você pode agilizar suas ações e otimizar seus fluxos de trabalho. Para isso, você precisa optar por um software que ofereça uma ampla gama de integrações. Esse é particularmente o caso do Zendesk, que é capaz de sincronizar com mais de 1.000 aplicativos de software como Slack, JIRA, Giphy ou Google Play Review. Essa diversidade de integrações é ideal para personalizar e ampliar a funcionalidade da sua plataforma de relacionamento com o cliente. Além disso, você pode ir ainda mais longe com a API Zendesk.

Ao implantar uma solução de Helpdesk, seu objetivo é fornecer a melhor resposta possível às dúvidas de seus clientes. Mas seus clientes usam uma uma infinidade de canais, e é melhor oferecer a eles uma ampla gama de opções de comunicação. Dessa forma, seus clientes podem entrar em contato com você pelo canal de sua preferência a qualquer momento. É aqui que o Freshdesk se destaca. Ele unifica todas as comunicações relacionadas ao suporte na plataforma. Quer seus clientes tentem entrar em contato com você por telefone, e-mail, chat, redes sociais, WhatsApp ou seu site, eles podem ter certeza de uma troca rápida e fácil.