Freshdesk vs Zendesk: ¿Qué herramienta elegir?

La elección entre dos herramientas de SaaS siempre depende de muchos factores, como el tamaño de la empresa, las habilidades de su equipo técnico, su presupuesto y sus necesidades específicas. Diríamos que Freshdesk es mejor que Zendesk si, sobre todo, estás buscando una herramienta asequible que te permita responder a las consultas de los clientes. Freshdesk tiene todas las características que necesitas para configurar un departamento de servicio al cliente de primera clase. Su facilidad de uso y plan gratuito, por ejemplo, son dos criterios importantes si quieres implementar una solución rápida."

Freshdesk facilita de forma rápida y sencilla implementar una herramienta de gestión de servicio al cliente. Puede facilitar el trabajo de sus agentes al tiempo que mejora significativamente su rendimiento. Las herramientas de análisis, por ejemplo, le permiten identificar áreas de mejora para optimizar su rentabilidad. Y es en términos de rentabilidad donde Freshdesk realmente destaca. Sus opciones de precios asequibles le brindan acceso a funcionalidades robustas al tiempo que mantiene los costos bajo control. Si eres una startup, Freshdesk es la manera perfecta de comenzar a responder a las solicitudes de los clientes lo más rápido posible, aumentar la satisfacción del cliente y construir lealtad.

Todo depende del tamaño de tu negocio y sus necesidades en términos de funcionalidad y personalización. Para pequeñas empresas sin necesidades particulares, la solución Freshdesk puede reemplazar perfectamente a Zendesk. Para empresas más grandes, Freshdesk puede tener más dificultades para reemplazar a su competidor, especialmente debido al menor número de integraciones de software disponibles. Además, la poderosa API de Zendesk también es difícil de reemplazar si estás buscando una personalización de plataforma muy sólida. Por lo tanto, todo depende de tus expectativas y necesidades, ya que es difícil generalizar en este punto de comparación.

Como vimos anteriormente, Freshdesk ofrece planes de precios que son generalmente más asequibles que Zendesk. Con siete planes diferentes, Freshdesk te permite encontrar la opción que mejor se adapte a tus necesidades. Los primeros tres planes, enfocados en soporte técnico, van desde €0 a €79 al mes por agente. Los siguientes tres planes son muy relevantes si deseas implementar un servicio de atención al cliente omnicanal, con tarifas que van desde €22 a €99 al mes por agente. También es posible suscribirse a un plan gratuito limitado para reducir aún más los costos asociados con el software.

El software de Freshdesk es un referente en el campo de las herramientas de servicio de atención al cliente. Sin embargo, existen muchas otras plataformas SaaS que también pueden satisfacer tus necesidades. Para identificar la mejor solución de software para tu negocio en particular, debes considerar varios factores, incluyendo la ergonomía de la herramienta, la cantidad de integraciones ofrecidas, las funciones de automatización y la gestión de tickets.

Alternativas a Freshdesk incluyen Hubspot Service Hub, Zendesk, Intercom y Zoho Desk.

Si estás buscando una herramienta fácil de implementar y utilizar, con planes de precios asequibles, entonces Freshdesk es para ti.

En el corazón de cada herramienta de servicio al cliente se encuentran los tickets. Gracias a ellos, puedes hacer un seguimiento de todas las solicitudes y responder a ellas de manera rápida y eficiente. Si bien Zendesk y Freshdesk ofrecen potentes características de gestión de tickets, Zendesk es, sin duda, mejor en este aspecto. La gran cantidad de opciones disponibles en la plataforma es impresionante. La herramienta te permite asignar, dar seguimiento, modificar y eliminar tickets con facilidad. Pero Zendesk va aún más allá, utilizando la automatización para analizar la base de datos de soporte y detectar problemas similares en cuestión de segundos. Los agentes luego tienen acceso a la solución en cuestión de momentos.

La facilidad de uso y el atractivo de una interfaz es en parte una sensación subjetiva. Sin embargo, muchos usuarios de estas herramientas coinciden en que la plataforma SaaS de Freshdesk es más fácil de usar. Toda la información está rápidamente y fácilmente accesible para sus agentes, quienes no tendrán que hacer mucho esfuerzo para identificar los datos que están buscando lo más rápido posible. De hecho, las opciones de clasificación accesibles les permiten encontrar tickets según diferentes características o criterios, como la prioridad, las etiquetas o incluso la fecha en que se manejó el ticket.

Para mejorar constantemente su servicio postventa y proporcionar la mejor respuesta posible a las solicitudes de los clientes, es necesario establecer un riguroso monitoreo del desempeño de sus agentes. El tiempo de respuesta promedio, el tiempo de resolución de solicitudes o la tasa de satisfacción del cliente son indicadores clave de rendimiento que deben tenerse en cuenta. Zendesk es perfecto para esto, ofreciéndole análisis en profundidad del trabajo de su equipo. Incluso puede comparar su rendimiento con otras empresas o automatizar el proceso de informes para hacer que su departamento de soporte al cliente sea aún más eficiente.

La personalización es un punto clave al comparar diferentes soluciones de atención al cliente de SaaS. De hecho, es importante personalizar la marca del portal para que coincida con los colores corporativos. Tanto Freshdesk como Zendesk ofrecen una variedad de funciones en este sentido. El primero te da la oportunidad de personalizar numerosos elementos, como el encabezado o el pie de página, para que la plataforma se adapte perfectamente a tu empresa. Zendesk no se queda atrás, permitiéndote eliminar la marca de Zendesk de todos tus widgets de soporte. Luego puedes hacer que la herramienta de servicio de asistencia sea tuya y ofrecer a tus clientes una experiencia poderosa y personalizada.

Al utilizar una plataforma de soporte al cliente, una de las mejores opciones para limitar la avalancha de solicitudes es implementar las llamadas herramientas de autocuidado. En otras palabras, los clientes encuentran respuestas a sus preguntas a través de herramientas en línea como una base de conocimientos. Tanto Zendesk como Freshdesk te permiten crear esta base de conocimientos. Sin embargo, la gran fortaleza de Freshdesk es que ofrece a todos sus clientes la oportunidad de diseñar dicha base desde el plan gratuito. En cambio, Zendesk solo ofrece esta funcionalidad en los planes de precios más caros.

La diversidad de integraciones de software es un criterio que no debes pasar por alto. Al conectar tus herramientas actuales con tu plataforma de servicio al cliente, podrás agilizar tus acciones y optimizar tus flujos de trabajo. Para lograr esto, debes optar por un software que ofrezca una amplia gama de integraciones. Este es particularmente el caso de Zendesk, que es capaz de sincronizarse con más de 1,000 aplicaciones de software como Slack, JIRA, Giphy o Google Play Review. Esta diversidad de integraciones es ideal para personalizar y ampliar la funcionalidad de tu plataforma de relaciones con el cliente. Además, incluso puedes ir más allá con la API de Zendesk.

Cuando implementas una solución de Helpdesk, tu objetivo es brindar la mejor respuesta posible a las consultas de tus clientes. Pero tus clientes utilizan una multitud de canales, y es mejor ofrecerles una amplia gama de opciones de comunicación. De esta manera, tus clientes pueden contactarte a través de su canal preferido en cualquier momento. Aquí es donde Freshdesk se destaca. Unifica todas las comunicaciones relacionadas con el soporte dentro de la plataforma. Ya sea que tus clientes intenten comunicarse contigo por teléfono, correo electrónico, chat, a través de redes sociales, WhatsApp o tu sitio web, pueden estar seguros de un intercambio rápido y sencillo con un agente.