Obtenez 30% de réduction sur notre abonnement Premium ! Code promo : 30SECRET - Offre terminée dans
Obtenez 30% de réduction sur notre abonnement Premium ! Code promo : 30SECRET - Offre terminée dans
Pas de compte ?
En cliquant sur le bouton d'inscription, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et confirmez avoir lu notre Politique de confidentialité.
Vous avez déjà un compte ?
Le téléphone reste encore un canal de communication privilégié pour de très nombreux clients. Idéal pour prendre en charge les demandes complexes, l’appel téléphonique doit donc être au centre de vos préoccupations si vous désirez améliorer la satisfaction des clients. Pour atteindre cet objectif et gérer efficacement les interactions, quel que soit le volume d’appels, l’idéal est d’opter pour un logiciel de centre d’appel. Il vous permettra une meilleure prise en charge des appels téléphoniques et une efficacité accrue.
Voir plus
Catégories
IA
Gestion De Projet
Données
Clients
Développement
Marketing
Communication Client
Business
Logiciels Informatique (IT)
Ressources Humaines
Gestion Des Opérations
Mode de Vie
Toutes les promos
Catégories
IA
Gestion De Projet
Données
Clients
Développement
Marketing
Communication Client
Business
Logiciels Informatique (IT)
Ressources Humaines
Gestion Des Opérations
Mode de Vie
Aircall
Utilisé par 521 membres
Optimisez votre efficacité.
Premier mois gratuit
Économisez jusqu'à $50
Quo (ex. OpenPhone)
Utilisé par 551 membres
Système téléphonique professionnel tout-en-un pour les équipes
20% de réduction sur vos 12 premiers mois
Économisez jusqu'à $792
CloudTalk
Utilisé par 301 membres
Gérez les conversations téléphoniques de manière moderne
2 mois gratuits sur tous les plans
Économisez jusqu'à $100
CallHippo
Utilisé par 131 membres
Un système téléphonique virtualisé
20 % de réduction sur tous les abonnements mensuels et annuels
Économisez jusqu'à $1 560
SnapCall
Premium
Utilisé par 219 membres
Boostez les relations clients en permettant des appels directs depuis votre site web.
6 mois gratuits sur le plan Growth
Économisez jusqu'à $532
LiveAgent
Premium
Utilisé par 147 membres
Logiciel d'assistance client
120$ de réduction sur le plan de votre choix
Économisez jusqu'à $120
Quo (ex. OpenPhone) vs Dialpad
Dialpad vs Google Voice
Dialpad vs Zoom Meetings
Yodel
Premium
Utilisé par 61 membres
Tout ce dont vous avez besoin dans un téléphone professionnel basé sur le cloud computing
50% de réduction pendant 5 mois
Économisez jusqu'à $87
MyOperator
Premium
Utilisé par 21 membres
Simplifiez vos appels et améliorez l'expérience de vos clients.
30 % de réduction pendant 1 an
Économisez jusqu'à $108
KrispCall
Utilisé par 83 membres
Révolutionnez votre CRM avec une téléphonie alimentée par l'IA
20 % de réduction sur les forfaits mensuels ou annuels
Économisez jusqu'à $960
LimeCall
Premium
Utilisé par 93 membres
Logiciel de génération et de qualification de leads
50% de réduction pendant 12 mois
Économisez jusqu'à $390
Google Voice
Communiquez plus intelligemment : un seul numéro, plusieurs appareils.
RingCentral MVP
Optimisez votre communication professionnelle
Grasshopper
Faites en sorte que chaque appel compte
3CX
Votre solution de communication sans faille
Nextiva
Communications renforcées, affaires de niveau supérieur
Ringy
Ringy : Simplification de la Communication, Simplification de la Vie !
sipgate
Solutions VoIP intelligentes pour un monde connecté
Freshdesk contact center
Renforcer la Communication, Améliorer les Affaires - Centre de Contact Freshdesk
Acefone
Libérez le potentiel de communication avec Acefone
Quicktalk
Rationalisez vos conversations d'affaires
Ytel
Ytel: Votre Communication, Simplifiée.
8x8
Unifier les communications
Quel est le meilleur logiciel de centre d’appels ?
Pour optimiser les interactions clients entreprises, l’utilisation d’un logiciel de centre d’appels est indispensable. Toutefois, il peut être complexe d’identifier le meilleur outil. Pour vous accompagner dans votre projet, nous vous présentons les meilleurs logiciels pour créer un centre de relation client efficace. ZendeskDans le domaine du service client, Zendesk est sans aucun doute un logiciel central. Il assure une expérience omnicanale qualitative à tout instant et en tout lieu. En effet, grâce à Zendesk, vos clients peuvent vous contacter via différents canaux. Des bots basés sur l’intelligence artificielle à la gestion des appels clients, Zendesk a une solution à tout. Le logiciel en mode SaaS Zendesk est idéal pour centraliser toutes les requêtes clients. Vos collaborateurs pourront ainsi avoir accès à l'historique des échanges en quelques clics pour fournir des réponses complètes et pertinentes à vos clients. De plus, l’intégration de nombreux outils métiers à Zendesk permet de commencer à utiliser cet outil dans les meilleurs délais sans remettre en cause vos habitudes de travail.LiveAgentEn quelques minutes, LiveAgent vous permet de bénéficier d’un logiciel de centre d’appels. Proposant une solution omnicanale basée sur le cloud, cet outil est idéal pour proposer à vos clients un service client performant. Le système téléphonique VoIP de LiveAgent intègre des fonctionnalités nombreuses telles que le SVI, les demandes de rappels, l’ACD ou bien encore le routage intelligent des appels. L’historique des appels est illimité et le service assistance de LiveAgent est à votre disposition 24/24h et 7/7h, 365 jours par an en cas de besoin. Par ailleurs, LiveAgent est une solution complète qui peut aussi être utilisée pour gérer les chats, mails, forums ou réseaux sociaux directement à travers l’interface utilisateur.CloudTalkPour prendre en charge un grand nombre d’appels téléphoniques, CloudTalk est parfaitement adapté. Ce n’est pas pour rien que des entreprises célèbres comme Mercedes-Benz, Fujitsu, Yves Rocher ou bien encore DHL on choisit cette solution logicielle pour améliorer la relation client par téléphone. En premier lieu, votre centre d’appels virtuel peut être géré depuis n’importe quel endroit dans le monde. Avec des numéros de téléphones issus de plus de 140 pays, CloudTalk est parfait si vous souhaitez vous internationaliser. Ce centre d’appels basé sur le cloud propose un son de qualité ainsi qu’un suivi et un enregistrement des appels qui vous permettront de ravir vos clients. De plus, en quelques instants, il est possible de connecter CloudTalk à vos outils métiers grâce à une intégration native avec Pipedrive, Hubspot ou bien encore Salesforce.
Qu’est-ce qu’un logiciel de centre d’appels ?
Un logiciel de centre d’appels ou logiciel Call Center est un outil permettant de gérer vos appels entrants et sortants, mais aussi vos campagnes d’appels marketing. Ainsi, ils sont utilisés pour centraliser les appels, piloter votre stratégie et améliorer grandement la réactivité des services client ou des services marketing. En outre, devant la multiplicité des canaux de communication, des outils dits logiciels de centre de contact se développent aussi pour offrir une expérience omnicanale de qualité. Ces derniers prennent en charge, outre les appels téléphoniques, les autres canaux de communication comme les chats ou les emails.
Comment fonctionne un logiciel de centre d'appels ?
Pour conserver une efficacité optimale même avec un flux d’appels important, le logiciel de centre d’appels dispose de fonctionnalités avancées.En premier lieu, il assure le routage des appels. En d’autres termes, l’outil va distribuer les appels entrants vers les collaborateurs les plus appropriés pour prendre en charge la demande. Pour ce faire, il peut par exemple reconnaître le numéro de téléphone du client pour assurer une prise en charge plus rapide de sa demande. En outre, les appels peuvent aussi être mis en attente avant d’être pris en charge par un opérateur. Ensuite, lorsque le collaborateur répond au client, il accède aux informations le concernant et peut transmettre l’appel si nécessaire.Enfin, après l’appel, l’employé du centre d’appel sera en mesure d’indiquer sur le logiciel de centre d’appel si le statut du ticket client est ouvert, fermé ou résolu. Ainsi, une plateforme d’appel va permettre une meilleure gestion de la relation client, car les temps d’attente seront réduits et le support client gagnera en efficacité même durant les pics d’appels.
Comment un logiciel de centre d’appels peut-il aider les petites entreprises ?
La mise en place d’un centre d’appel pour une petite entreprise peut être complexe. L’embauche de salariés et les investissements importants pour acquérir les ordinateurs, les serveurs et les téléphones nécessaires sont autant de charges difficilement accessibles aux petites entreprises.Pourtant pour répondre aux besoins des nouveaux clients ou des clients fidélisés, il est nécessaire de posséder une solution de mise en relation téléphonique. Qu’il s’agisse de prendre des rendez-vous ou apporter des réponses dans le cadre du service client, le téléphone reste un incontournable.C’est pour cette raison que les solutions de gestion de centre d’appel en mode SaaS sont la solution idéale pour les petites entreprises. Elles permettent d’assurer une permanence téléphonique pour la prise de rendez-vous ou aider les clients à réaliser des commandes. Cela vous permet d’économiser sur le matériel et gagner en efficacité en centralisant vos efforts. De plus, un centre d’appel dans le cloud est idéal pour assurer une flexibilité importante en cas d'accroissement d’activité de l’entreprise.Par ailleurs, si vous optez pour un call center intégré à votre entreprise, un logiciel de centre d’appels vous permettra aussi d’être plus performant. En effet, vous pourrez mieux prendre en charge les demandes clients, quel que soit le nombre d'appels téléphoniques. De plus, votre clientèle pourra bénéficier de réponses plus rapides grâce à un routage efficace.
